REQUISITOS CAMBIO DE PRODUCTOS NO RELACIONADO CON LA GARANTÍA

1. El plazo máximo para solicitar un cambio de producto es de 45 días calendario después de
recibido el producto.
2. Se debe presentar los datos de la persona que realizó la compra. Nombre completo, cédula y
fecha de compra.
3. El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con las etiquetas, sellos de seguridad,
y contar con todas sus partes y/o accesorios. No rayones, no roturas, no manchas, ninguna
falla en el funcionamiento y el producto no debe haber sido usado.
4. Los productos que presenten averías por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por
ningún motivo.
5. El cambio se realiza por devolución de mercancía según el valor real pagado por el producto, sí
es por un artículo de mayor valor el cliente deberá cancelar el valor excedente, sí es por un
artículo de menor valor, el saldo a favor no se reembolsará y deberá ser usado dentro de los
próximos 30 días calendario o de lo contrario no podrá ser usado en el futuro.
6. El proceso de devolución y envío de nuevos pedidos está sujeto a la disponibilidad de
productos.
7. ATRATUS dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 3 días hábiles.
8. El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de medios
virtuales, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de
recepción del producto. Los Buffs no tienen derecho de retracto por ser un artículo de uso
personal. Si la compra fue presencial, no existirá derecho de retracto. El derecho de retracto no
aplicará sí el producto fue adquirido a través de una promoción o descuento.
9. El consumidor debe asumir los costos de envío del producto.

REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

1. El plazo para solicitar una garantía es de 45 días a partir de la fecha de recepción del producto.
No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por ATRATUS el cual
empezará a partir de la fecha de recepción del producto.
2. Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad de ATRATUS.
3. El consumidor deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo
establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
4. Deberá informar el daño, poner el producto a disposición a ATRATUS e indicar la fecha de
compra.

5. La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de
calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y,
no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
6. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que
expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna
circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiese sido aceptada por el
comprador al momento de la compra.
De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá
así:
• Reparación del producto en caso que lo amerite.
• ATRATUS debe asumir el costo del envío del producto para realizar su respectiva reparación o
cambio por un producto nuevo.
• En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en
el producto, a elección del consumidor se podrá proceder a: cambio del producto (si es un
producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente). Devolución del dinero pagado por
el producto. En caso de realizarse devolución de dinero la compañía realizará la devolución del
dinero en un término de 15 días hábiles.

¿CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO O GARANTÍA DE UN PRODUCTO?

- Puedes escribirnos a través de nuestra línea de WhatsApp 3142826511 o a nuestro correo
electrónico ventas.atratus@gmail.com. Una vez verificada la fecha de tu compra te
indicaremos cómo proceder con el cambio.
- Todos los cambios se envían a la misma dirección: Transversal 31 sur #32D 54 - Local
primer piso, Envigado (Antioquia). Recuerda contactarnos primero para indicar cómo
proceder con el envío de tu(s) prenda(s).

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

1. El consumidor puede ejercer el derecho de retracto por la compra de un producto durante los
primeros cinco (5) días hábiles después de la recepción del producto. El consumidor debe
presentar la solicitud formal de retracto de un producto al correo electrónico de ATRATUS.
2. El derecho de retracto solo aplica para compras efectuadas de manera virtual.
3. El consumidor debe asumir el costo del envío del producto que esté en proceso de devolución.
4. ATRATUS tiene 5 días hábiles, a partir de la recepción del producto, para devolver el dinero al
consumidor.
5. El producto que sea objeto de devolución debe estar en las condiciones que se recibió, con las
etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No rayones, no
roturas, no manchas, ninguna falla en el funcionamiento y el producto no debe haber sido usado.
6. El derecho de retracto no aplica para productos comprados en promoción o rebaja.